月額制サポートサービス

当ショップで商品をご購入された方向けに、テーマやプラグインの操作・設定方法をフォーラムで自由に質問ができる月額・継続課金制サポートサービスをご用意しております。

有料テーマ・プラグインお買い上げ後でもお申し込みいただけます。
ホームページを公開するまでのサポートが必要でしたら、ぜひ月額制サポートサービスをご利用ください。

お申し込みから1ヵ月間は無料

「月額制サポートサービス」はお申し込みから1ヵ月ヵ月間は無料でご利用いただけます。
サポートが不要になったら、いつでもショップマイページから解約（※）ができます。

無料期間終了後は、ご利用料金が毎月クレジットカードに自動で課金されます。

※ 月額制サポートサービスの解約は、お客様ご自身で行ってください。

サービス内容

	個人向けサポート	法人向けサポート
対象	当ショップでテーマ、プラグイン、有料アドオンをご購入されたご本人様
	個人のお客様	個人事業主の方、制作会社・企業などの法人のお客様
料金	1ヵ月 2,000円（税別 / 1ヵ月間無料） ※お支払いはクレジットカードのみ可	1ヵ月 10,000円（税別 / 1ヵ月間無料） ※お支払いはクレジットカードのみ可
更新（お支払い）日	お申し込み日を起算とした1ヵ月毎（マイページに次のお支払い日を表示）
解約	マイページの「現在のご契約」からご自身でご解約
サポート範囲	当ショップのテーマ、プラグインの操作・設定方法 サポート範囲の詳細
フォーラム質問	〇	〇
個別質問	×	〇（1ヵ月4課題まで）
個別質問ツール	–	メール、Chatwork

サポートの対象

サポート【対象】	当ショップで販売・提供する商品の操作、設定方法 当ショップで販売・提供する商品そのものの不具合 有料テーマに関連する無料アドオンの操作、設定方法
サポート【対象外】	動作保証環境以外でのご利用 当ショップの商品を用いたカスタマイズ方法（デザインや機能変更・追加など） お客様がご自身でカスタマイズした場合の不具合 WordPress そのものや、他社プラグインのインストール方法、利用方法 当ショップで販売のテーマ、プラグイン以外が起因の不具合 ドメインやサーバーの契約、移転、FTPの操作などのご質問 集客、デザイン、原稿の作成など、操作方法とは関連がないご質問

フォーラムご利用の流れ

1. 月額制サポートお申し込み（法人サポートの個別相談は即日開始）
2. 2〜3営業日（土日祝を除く）：メールでアカウント送付
3. フォーラムご利用開始
4. 1ヵ月の無料期間で終了する場合：
   マイページに表示される「次の支払日」前日までに、マイページよりご自身でご解約
   例）2020年1月10日にお申し込みの場合、2020年2月9日までにご解約
5. 継続サポートを利用する場合：
   2ヵ月目以降、マイページに表示される「次の支払日」にご利用料金をお支払い
6. ご解約後は、期間満了までフォーラムを利用できます。
   例）2020年1月10日にお申し込み、1月30日ご解約の場合、2020年2月9日まで利用可

留意事項

• 当サポートサービスは、複数の商品をお買い上げでもお客様1人につき1契約となります。
• サポートフォーラムでのご質問に関しては、3営業日中を目処にご返信いたします。内容によってはご回答までにお時間がかかる場合がありますが、あらかじめその旨をご連絡いたします。
• お客様のご要望によっては、テーマのカスタマイズが必要になる場合があります。その場合は、有料カスタマイズをご提案をすることもあります。
• フォーラムは他の利用者も閲覧するため、個人情報やログイン情報などの書き込みはできません。

WordPressの基本的な使い方について

弊社スタッフが執筆した、初心者向けのWordPress書籍にも詳しい解説がございます。
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