月額制サポートサービス（法人）

月額制サポートサービス（法人）内容

サポートの【対象】となるもの

• 当ショップで販売・提供する商品の操作、設定方法
• 当ショップで販売・提供する商品そのものの不具合
• 有料テーマに関連する無料アドオンの操作、設定方法

サポートの【対象外】となるもの

• 動作保証環境以外でのご利用
• 当ショップの商品を用いたカスタマイズ方法（デザインや機能変更・追加など）
• お客様がご自身でカスタマイズした場合の不具合
• WordPress そのものや、他社プラグインのインストール方法、利用方法
• 当ショップで販売のテーマ、プラグイン以外が起因の不具合
• ドメインやサーバーの契約、移転、FTPの操作などのご質問
• 集客、デザイン、原稿の作成など、操作方法とは関連がないご質問

サポートご利用の流れ

1. 月額制サポートお申し込み
2. 2〜3営業日：メールでご利用案内とアカウント送付
3. フォーラム・個別サポートご利用開始
4. 1ヵ月の無料期間で終了する場合：
   PayPalからのメールに表示される「次回のお支払い/支払い期日」の前日までに、PayPalにてご自身でご解約
   ※PayPalのゲストアカウントで申し込まれた方は、ショップに解約の旨をご連絡ください。
   例）2020年1月10日にお申し込みの場合、2020年2月9日までにご解約
5. 継続サポートを利用する場合：
   2ヵ月目以降、PayPalからのメールに表示される「次回のお支払い/支払期日」にご利用料金をお支払い
6. ご解約後は、期間満了までフォーラムを利用できます。
   例）2020年1月10日にお申し込み、1月30日ご解約の場合、2020年2月9日まで利用可

留意事項

• 当サポートサービスは、複数の商品をお買い上げでもお客様1人につき1契約となります。
• サポートフォーラムでのご質問に関しては、3営業日中を目処にご返信いたします。内容によってはご回答までにお時間がかかる場合がありますが、あらかじめその旨をご連絡いたします。
• お客様のご要望によっては、テーマのカスタマイズが必要になる場合があります。その場合は、有料カスタマイズをご提案をすることもあります。
• フォーラムは他の利用者も閲覧するため、個人情報やログイン情報などの書き込みはできません。
• 利用料金のご請求・お支払いにはPayPalを利用します。PayPalのゲストアカウントでお申し込みされた方は、解約時にショップへの解約連絡が必要となります。ショップの休業日および長期休業中は解約のお手続きができませんので解約時には余裕をもってご連絡ください。